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Términos y condiciones

Términos y condiciones de servicio

Disponible únicamente en español

ServerHostMexico, empresa mexicana y proveedora de servicios de hospedaje invita a todos sus usuarios o futuros clientes a tomar nota de los siguientes términos y condicones de uso sujetos a la adquisición de los servicios ofertados en www.serverhostmexico.com. El uso de dichos servicios declara la aceptación de los presentes términos y condiciones. ServerHostMexico, celebra el presente contrato como una empresa prestadora de servicios de hospedaje web, de registro y administración de nombres de dominios. El cliente aprueba estos terminos de uso después de haber leído y comprendido las características, límites o garantías que puedan aplicar en el servicio a contratar. Las claúsulas de este contrato están divididas en 6 secciones que incluyen la información general del uso y administración de los servicios de hospedaje.

1) El servicio y sus garantías

a) ServerHostMexico se compromete con el cliente a proporcionar un servicio estable y de calidad, brindando alojamiento web en infraestructura monitoreada y vigilada las 24 horas los 365 días del año. El cliente podrá en cualquier momento tener acceso a las características del plan o servicio contratado y libremente comparar si las especificaciones prometidas en www.serverhostmexico.com se establecen conforme a lo pactado al momento de realizar su pago y en su caso solicitar los ajustes pertinentes. ServerHostMexico garantiza el uso de servidores debidamente asegurados y configurados para la adecuada ejecución de aplicaciones web, salvo excepciones en las que el sitio hospedado demande de recursos mayores a los proporcionados en el servidor compartido.

b) ServerHostMexico acepta solucionar problemas técnicos o de seguridad que sean de su responsabilidad dando 48 horas como tiempo máximo de recuperación para sus servidores o elementos de red en caso de incidencias graves. Así mismo se compromete a restaurar la información del respaldo más reciente en caso de ser necesario. ServerHostMexico se verá limitado a aplicar el tiempo de recuperación máximo indicado en el párrafo anterior o el tiempo requerido para la correción de un problema técnico cuando el inconveniente esté fuera de su responsabilidad e implique la intervención del personal del Centro de Datos en eventos como:

- Falla en secciones de red por problemas a nivel de ISP.

- Desconexión o suspensión del sistema de alimentación ininterrumpida (UPS).

- Incendio, derrumbes o castástrofes naturales.

- Litigios laborales, suspensión de labores o causa similar.

c) Es total responsabilidad del cliente mantener una copia de seguridad actualizada de su información para cualquier evento de eliminación no previsto, accidental o malintencionado. Aún así, ServerHostMexico proporciona a sus clientes métodos de respaldo para el resguardo de su información y cuyas descripciones son visibles desde el apartado de características y servicios adicionales al momento de contratar el servicio de hospedaje web. ServerHostMexico no podrá responsabilizarse por cualquier pérdida de información que el cliente pudiera tener debido a la falta de copias de seguridad en intervalos regulares.

d) Es garantía automática para el cliente el derecho a un respaldo de su información mensual (de acuerdo al servicio de hosting contratado) sin costo alguno, el cual podrá ser usado en el momento que el cliente lo requiera. Los respaldos semanales no se incluyen en todos los planes de hospedaje y si el cliente desea este servicio deberá ser contratado por medio de un ticket de soporte hacia nuestro departamento de Ventas.

e) El cliente recibe el acceso a un panel de control mediante un usuario y una contraseña asignados de forma aleatoria por nuestro sistema de ventas. A partir de entonces el debido uso de las credenciales otorgadas quedan bajo total responsabilidad del cliente siendo este último capaz de modificar y/o personalizar la contraseña de acceso a su servicio de hosting. Asumiendo esta responsabilidad, el cliente se compromete a utilizar el servicio con fines no lucrativos y acepta que la legitimidad de los archivos y/o contenidos cargados en su sitio web quedan a disposición de las investigaciones pertinentes en caso de ser encontrada alguna irregularidad o acuse en la propiedad o derecho de los mismos.

f) Con el fin de prevenir intrusos, hacking o suplantación de identidad el cliente se compromete a mantener versiones actualizadas y realizar verificaciones periódicas de la seguridad de su sitio web con la ayuda de su webmaster. El cliente contará con la ayuda del equipo técnico de ServerHostMexico en caso de requerir asesoría al respecto y tendrá a su disposición boletines informativos, preguntas de ayuda y contenidos temáticos disponibles en su área de clientes y el blog oficial de ServerHostMexico.

2) Condiciones de soporte y tiempos de respuesta

g)ServerHostMexico ofrece soporte 8x7x365, 12x7x265 y 24x7x365 y expone en su sitio web los niveles de soporte proporcionados en los servicios de hospedaje e informa antes, durante y después del proceso de contratación los horarios de atención de acuerdo al tipo de servicio contratado.

h) El cliente recibe el acceso a un área de clientes desde donde podrá administrar, contratar o cancelar cualquier servicio relacionado con ServerHostMexico con efecto inmediato y se declará el punto de contacto más cercano entre ServerHostMexico y sus clientes; todos los detalles relacionados a su servicio podrán ser consultados desde este apartado. Cualquier evento programado, problema técnico o promociones serán publicados en las secciones de aviso del área de cliente, exclusivamente.

i) Para enviar una solicitud de soporte a cualquiera de nuestros departamentos deberá realizarse debidamente identificado desde el área de clientes y redactando en forma clara la pregunta, duda o planteamiento del problema presentado al momento de levantar el ticket de soporte. Para mayor aclaración el cliente puede anexar archivos o imágenes que considere convenientes como elementos de ayuda. ServerHostMexico no se hace responsable si el cliente por algún motivo enfrenta problemas para el envío/recepción de correos desde la cuenta de contacto que ha registrado con nosotros y obliga al cliente a revisar siempre su área de clientes para mantenerse informado sobre cualquier evento vinculado a su servicio.

j) Para los tickets de soporte abiertos a ServerHostMexico ingresando a nuestra página web o enviadas directamente de la dirección de correo electrónico registrada, ofrecemos y garantizamos una respuesta inicial a los 30 minutos, y las respuestas posteriores y resoluciones dentro de las 6 horas, por ticket. Sin embargo, nuestro tiempo de respuesta promedio es a los 15 minutos, y el tiempo medio de resolución es de 2 horas. Dependiendo de la complejidad del problema, si un ticket de soporte requiere de más tiempo, le informaremos de ello dentro del marco de tiempo y le actualizaremos durante todo el proceso de resolución. Los tickets son revisados ​​en el orden en que se reciben, y en consecuencia se responden de forma consecutiva. Para cada ticket se establece un nivel de servicio de soporte especificado en las características del plan contratado y basado en ello el cliente puede tener un margen de espera para una respuesta a su solicitud.

Una "respuesta" significa que el equipo de soporte ha leído el ticket y se ha asignado al técnico más adecuado para tratar su problema en específico comunicando que el proceso de resolución de su ticket ha iniciado. Una "resolución" significa que un técnico ha resuelto el problema planteado en el ticket de soporte, en este punto el cliente podrá ver que algunas de sus solicitudes se atienden y se resuelven en cuestión de minutos, y otros en cuestión de horas. Sin embargo, sólo se ofrecen y garantizan que una primera respuesta será recibida dentro de los 30 minutos, y las respuestas y resoluciones posteriores serán recibidas dentro de las 6 horas siguientes.

k) El cliente se compromete a utilizar un lenguaje adecuado y cortés en sus solicitudes de soporte que eviten exaltaciones o tratos incómodos para el equipo de apoyo de ServerHostMexico. Solicitudes agraviantes, serán puestas en prioridad baja para su posterior revisión. ServerHostMexico no ofrece soporte vía remota o presencial y se limita a procesar las solicitudes de los clientes a través de los tickets de soporte que son enviados a sus diferentes departamentos.

3) Tipo de contenidos y actividades no admitidas

g) Queda estrictamente prohibido el uso de los servidores de ServerHostMexico para el alojamiento de las categorías siguientes:

* Pornografía: Contenido total o parcial de sitios web que promuevan pornografía infantil en cualquiera de sus casos.

* Trata de personas: Contenido total o parcial de sitio web que promuevan la trata de personas mediante vídeos, imágenes explícitas o artículos relacionados.

* Hacking/Cracking Tools: Contenido total o parcial de sitios web que promuevan el uso y descripción de herramientas para actividades ilegales como hacking, cracking o piratería.

* Servicios de Hacking: Contenido total o parcial de sitios web que promuevan servicios de hacking o cracking utilizados para obtener información personal de otros usuarios de internet.

* Servidor de descargas: Utilizar el servicio de hospedaje para montar archivos de audio, videos, software, o links que promuevan su reproducción por terceros.

* Sitios Gore: Contenido total o parcial de sitios web que promuevan "gore", imágenes o vídeos sangrientos.

* Contenido total o parcial de sitios web que realicen la venta o redistribución de medicamentos.

* Warez: Almacenar, distribuir o vincular a sitios con enlaces a Cracks, Hacks, KeyGen, Serial, o software obtenido de forma ilegal.

* Contenido Phishing: Sitios web encontrados con actividades de robo de información mediante la suplantación de identidad.

* Agentes Bots y sus reproducciones más conocidas (IRC, proxies, spiders, anonimizadores)

* Malware: Almacenamiento y/o ejecución de archivos maliciosos o con lectura de sockets TCP, UDP o UNIX (Shells, Scripts, Backdoors,Eval)

* SPAM: Envío y/o reproducción de Correo no deseado: bajo cualquier circunstancia, no permitimos la práctica de spam o envío maviso de correo electrónico en ninguno de nuestros planes de hospedaje.

* Suplantación de Marcas: Almacenar, distribuir o vincular a sitios infringiendo marcas registradas y materiales protegidos con derechos de autor

El cliente da por leido y entendido que las actividades citadas anteriormente estan estrictamente prohibidas y que el incumplimiento de alguna de ellas, bajo cualquier circunstancia, podria causar la suspension o eliminacion sin previo aviso y sin derecho a ningun tipo de reembolso. Aun asi, ServerHostMexico abrira un canal de comunicacion con el cliente para insitar a la aclaracion correspondiente y resolver cualquier situacion en el que pueda verse involucrado teniendo un lapso de 72 horas como maximo para una resolucion definitiva y satisfactoria para ambas partes.

**En caso de no obtener una respuesta, el usuario sera suspendido temporalmente con el fin de obtener mas informacion acerca del problema.

4) Infraestructura y uso de recursos

ServerHostMexico utiliza servidores con al menos 16 Gb de memoria RAM y procesadores de doble núcleo para asegurar el correcto rendimiento de las aplicaciones web. Dichos servidores son utilizados de forma compartida y por tanto es responsabilidad de cada usuario del servicio utilizar los recursos del servidor de forma racional.

Serán suspendidos aquellos usuarios que hagan uso excesivo de recursos tales como: CPU, Memoria RAM, bucles de cdigos de programacion, o cualquier otro proceso que afecte directa o indirectamente el rendimiento del servidor donde se encuentre hospedado.

Para conocer los límites precisos acerca del uso de servidores compartidos puede consultar el siguiente enlace https://www.serverhostmexico.com/rup.html

5) Pagos, reembolsos y promociones

i) ServerHostMexico ofrece al cliente al menos 3 métodos de pago para los productos o servicios que desee contratar y deja a su responsabilidad el tiempo de contrato que más convenga para su uso. Los pagos se realizan por el concepto de un producto o servicio son bajo la modalidad "Prepago", y la activación del servicio contratado podrá tomar de 4-12 horas después de que la confirmación de pago haya sido aprobada.

j) Para comprobar que se ha efectuado el pago correspondiente al servicio contratado, el cliente deberá enviar desde su área de clientes o por medio de la cuenta de correo registrada al momento de su compra, una copia legible del comprobante, baucher o recibo de pago en cualquiera de los siguientes formatos: JPG, JPEG, PDF y PNG y deberá ser dirijido hacia el departamento de Confirmación de pagos o al correo pagos@serverhostmexico.com. No se aceptarán comprobantes de pago ilegibles y enviadas desde una cuenta de correo diferente a la del titular del servicio.

ServerHostMexico basa su sistema de reembolsos de acuerdo a las siguientes condiciones:

1) Incontinuidad del servicio provocado por problemas técnicos con nuestros servidores, que será aplicable sólo por incidentes confirmados por el equipo de soporte técnico de ServerHostMexico.

2) Montos erróneos superiores al coste de un servicio será puesto como saldo a favor que podrá ser utilizado como monedero electrónico para la adquisición o pago de servicios. No se realizará una devolución en efectivo en este caso y es aplicable sólo si el monto pagado es mayor al monto total por saldar.

ServerHostMexico no otorgará reembolsos bajo las siguientes circunstancias:

- Suspensión o eliminación de la cuenta de hospedaje por incurrir en abusos informáticos como spam, phishing, hacking, etc.

- Cualquier cliente sorprendido revendiendo servicios de hospedaje. Este será inmediatamente eliminado de nuestro sistema sin derecho a reembolso.

- Registro de dominios. Los nombres de dominio quedan registrados al menos por un año y generan un costo que no puede ser reembolsado al usuario final.

- Solicitudes fuera de tiempo. Los reembolsos son aplicables durante los primeros 30 días de servicio, únicamente.

Las solicitudes de reembolso deberán ser solicitadas al departamente de Atención al Cliente directamente desde su área de clientes y es obligación del cliente presentar las pruebas que mejor expliquen el problema (número de ticket, recibos o comprobantes) para revisar el incumplimiento del nivel de servicio ofrecido en www.serverhostmexico.com

k)ServerHostMexico da como tolerancia máxima 48 horas para recibir el pago de servicios expirados y sin costos por demora ya sea en modalidad anual, semestral o mensual y el servicio será suspendido inevitablemente si en este tiempo no se presenta el pago correspondiente del periodo. El cliente contará con 30 días naturales posteriores a la fecha de vencimiento para regularizar su pago y evitar la terminación de su servicio (no un día más, no un días menos); pasados los 30 días naturales el servicio será eliminado por falta de pago AUTOMÁTICAMENTE.

l)El contratante acuerda indemnizar y librarnos de cualquier responsabilidad por daños o reclamos resultantes del mal uso de nuestros servicios como programas piratas, archivos piratas y/o hackers; Robots para IRC, eggdrop, troyanos, backdoors, Sitios Warez y demás contenido ilegal. Se aplicará una sanción económica de $650.00 MXN por hacer uso indebido del servicio y por concepto de investigación de la cuenta involucrada en cualquiera de los sucesos antes mencionados.

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  • Chat: Lun - Vie 8:00 - 18:00